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我局组织召开邮政业申诉工作约谈警示会

    2020-09-18

2020917日,我局组织召开邮政业申诉工作约谈警示会 

  切实做好邮政业消费者申诉工作进一步提高企业申诉处理能力,维护消费者合法权益,917日,我局组织召开邮政业申诉工作约谈警示会,辖区10家申诉处理工作上存在问题的寄递企业申诉负责人员参加了会议。 

  会上,我局向参会人员通20208月份邮政业消费者申诉情况,结合典型案例对近期申诉处理过程中存在的主要问题进行深入分析,对申诉工作涉及的相关规定进行培训,并讲解国家局新的申诉考核指标 

  会议强调,各寄递企业要认真贯彻落实《中华人民共和国邮政法》和申诉工作相关法律法规,切实强化服务意识和责任意识,采取有效措施改进申诉处理工作,确保各项指标符合要求。一是要高度重视,企业客服人员在处理消费者申诉时要做到态度真诚、礼貌用语。二是要建立健全投诉机制,设置专门的投诉处理机构迅速妥善处理用户对服务质量提出的诉求。三是要依法依规做好投诉、申诉处理工作,及时妥善解决消费者反映的问题,全面提升服务保障能力和水平。 

   下来,我局将加强对企业申诉处理工作的督导检查力度,做好快递业务旺季期间申诉服务工作,切实维护消费者合法权益。 

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