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省邮政管理局召开部分市局邮政业消费者申诉工作改革及服务质量提升工作座谈会

广东省邮政管理局    2020-09-04

  加快推进省级以下邮政业消费者申诉工作改革促进全省邮政业服务质量提升,根据国家邮政局关于邮政业消费者申诉工作体系完善建设试点工作要求,近日,广东省邮政管理组织部分市邮政管理局召开邮政业消费者申诉工作改革及服务质量提升工作座谈会 

  会议通报了2020年上半年广东省邮政业消费者申诉工作总体情况,并进行申诉工作培训。广州、深圳、汕头、佛山、东莞、惠州、揭阳等7地级以上市邮政管理局分别汇报了本单位申诉处理工作开展情况和下一步工作安排并对申诉工作改革提出意见建议。 

  会议强调要进一步加强邮政业消费者申诉处理工作,督促邮政快递企业不断提高服务质量,切实维护好消费者合法权益。要进一步认清形势,充分认识做好邮政业消费者申诉处理工作的重要性和紧迫性,增强做好申诉处理工作的责任感。二要压紧压实企业主体责任,督促企业依法依规妥善处理消费者申诉,及时回应消费者合理诉求,提高服务质量。三要明确工作目标,切实加强和改进省邮政业消费者申诉处理工作,健全申诉处理工作体系,加强规章制度建设,强化申诉处理队伍建设,以更加认真负责的态度和更加扎实有力的措施,不断提升邮政业消费者申诉处理工作水平,增强人民群众获得感。 

  各参会市局表示,将认真贯彻落实省邮政管理局有关工作要求,进一步改进邮政业消费者申诉处理工作,不断提高申诉工作质量,提升消费者满意度。 

  省邮政管理局相关处室、省邮政业安全中心、省邮政业消费者申诉处理中心,广州、深圳、汕头、佛山、东莞、惠州、揭阳市邮政管理局相关负责人和有关工作人员参加座谈 

   

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